Fahrgastrechte

Seit dem 29.07.2009 gelten im Eisenbahnverkehr in Deutschland einheitliche Fahrgastrechte. Nach der Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 besteht unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Reisealternative, Ersatz oder Entschädigung.

Informationen zu Entschädigungsansprüchen bei Zugverspätungen, verpassten Anschlüssen oder ausgefallenen Zügen findest du in den enno Tarifbestimmungen.

Zur Geltendmachung sollte das Fahrgastrechte-Formular genutzt werden.


SNUB - Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle e.V.

Sollten wir uns einmal nicht mit dir einig werden, hast du die Möglichkeit, dich an eine Schlichtungsstelle zu wenden.

Wir sind Mitglied im SNUB - Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle e.V., den du unter bestimmten Vorraussetzungen zur Lösung einbeziehen kannst.


Nationale Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechte

Eisenbahn-Bundesamt

Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechte

Heinemannstr. 6

D-53175 Bonn

Tel.:+49 (0)228 30795-400

Fax: +49 (0)228 30795-499

E-Mail: fahrgastrechte@eba.bund.de

www.eba.bund.de

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